Enterprise UX bukan hanya “UX reguler pada skala.” Muncul dengan sistem warisan, banyak kompleksitas, politik internal, dan 17 jenis pengguna yang semuanya menginginkan hal yang berbeda, dalam antarmuka yang sama. Dan itu bahkan sebelum Anda mulai mendesain.

Minggu lalu, saya bergabung dengan sesi tanya jawab langsung dengan UXTWEAK berjudul “Mengatasi tantangan UX Enterprise.” Kami berbicara tentang apa yang membuat Enterprise UX begitu unik, bagaimana menangani alat internal, cara membangun kepercayaan dengan para pemangku kepentingan, dan bagaimana bertahan dalam organisasi yang masih mencari tahu UX. Saya mengumpulkan 12 takeaways dari percakapan untuk orang -orang yang tidak punya waktu untuk menonton semuanya.

** Artikel juga tersedia dalam bahasa Prancis **

Melewatkan sesi langsung? Tidak masalah. Anda dapat menonton replay lengkap, termasuk semua tanya jawab penonton, di saluran YouTube UXTWEAK.

Saya bersenang -senang, dan, saya sangat menikmati format langsung seperti itu. Jika Anda menjadi tuan rumah langsung Q dan A dan ingin saya berpartisipasi, silakan hubungi!

12 Takeaways dari Enterprise UX Q&A Live Sesi

Sesi penuh sekitar satu jam. Jika Anda tidak punya waktu untuk menonton, dan menginginkan ringkasan singkat, saya telah mengeluarkan 12 takeaways kunci untuk Anda. Masing -masing dilengkapi dengan penawaran singkat dari sesi ini, Anda dapat dengan santai masuk ke pertemuan tim Anda berikutnya. Nama Jatuhkan saya jika Anda perlu!

1. Enterprise UX bukan konsumen UX, menyenangkan bukanlah prioritas

“Pengguna saya tidak peduli tentang kesenangan. Mereka peduli melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang paling efisien.”

Enterprise UX melayani pengguna internal seperti karyawan. Di B2C, pengguna memilih alat yang mereka sukai. Di Enterprise UX, mereka sering tidak. Mereka menyerahkan alat atau pengadaan. Jadi desainer bergeser dari mengoptimalkan kesenangan atau konversi ke mengurangi kesalahan, meningkatkan keandalan, dan meningkatkan efisiensi alur kerja. Metrik seperti “Keterlibatan” mengambil kursi belakang untuk “apakah itu berhasil tanpa melanggar pekerjaan siapa pun.”

2. Kompleksitas itu nyata, jangan menyederhanakannya

“Pengguna Anda mungkin tidak ingin penyederhanaan yang berlebihan. Mereka membutuhkan data mereka.”

Pengguna sering berurusan dengan alur kerja yang padat dan berat data. Jadi, “Menyederhanakan UI” kedengarannya bagus secara teori. Sampai Anda mencoba menyesuaikan alur kerja kehidupan nyata dari lima peran, 20 kolom data, dan enam pemeriksaan kepatuhan menjadi UI yang bersih. Dalam perusahaan, kompleksitas sering mencerminkan warisan bisnis dan sistem. UX yang baik di sini berarti mengelola kompleksitas itu, tidak berpura -pura tidak ada.

3. Politik bukan opsional, Anda perlu belajar cara menavigasi.

“Kamu menjadi sangat diplomatik. Kamu harus memahami apa yang membuat pemangku kepentinganmu berdetak.”

Enterprise UX tidak hanya merancang untuk pengguna, ini menavigasi agenda pemangku kepentingan, keputusan warisan, dan perebutan kekuasaan dan silo lintas-departemen. Anda perlu memahami siapa yang diberi insentif oleh apa, siapa yang memblokir kemajuan, dan bagaimana menyelaraskan tujuan UX Anda dengan mereka. Uxers membutuhkan diplomasi dan kesadaran dinamika internal.

Pelajari tujuan pemangku kepentingan dan KPI, ikat hasil UX dengan tujuan -tujuan itu, dan bangun kepercayaan dengan menunjukkan nilai lebih awal dan sering. Jangan sembunyikan apa yang sedang Anda kerjakan untuk memiliki kejutan “pengungkapan besar.” di akhir. Ini adalah resep untuk bencana dan kehilangan kepercayaan dari orang -orang yang bekerja dengan Anda. Menjadi transparan.

4. Bunuh efek kereta musik

“Pisahkan grup. Temui orang 1: 1. Begitulah cara Anda mendapatkan umpan balik yang jujur.”

Sesi kelompok sering mengarah ke ruang gema. Satu suara keras atau senior mengatakan “ini tidak berhasil,” dan semua orang menumpuk. Pendekatan saya? Mengisolasi umpan balik. Sesi satu-satu mengungkapkan kebenaran di balik reaksi pengguna, tanpa tekanan teman sebaya. Bunuh efek kelompok dan bias seperti efek kereta musik. Dan, jika Anda tidak tahu apa efek kereta musiknya, pekerjakan saya untuk lokakarya dengan tim Anda, atau periksa kartu bias kognitif saya di toko saya!

5. terlihat. Menjadi lebih awal. Berada di mana -mana.

“Pengungkapan besar bekerja di film, bukan di Enterprise ux. Terlihat, menjadi lebih awal, berada di mana -mana”

UX tidak berfungsi dalam mode siluman. Tunjukkan apa yang sedang Anda kerjakan. Bagikan klip video. Bagikan kemenangan Anda. Tunjukkan dampak Anda. Posting cuplikan dari wawancara (kami melakukan ini dalam tim misalnya). Bangun rasa ingin tahu tentang prosesnya, bukan hanya hasilnya. Para pemangku kepentingan sebelumnya melihat nilainya, semakin kecil kemungkinan mereka akan memperlakukan UX sebagai dekorasi. Jadikan pekerjaan Anda terlihat!

6. Orang memberi makan: secara harfiah dan kiasan

“Bahkan jika itu bukan pekerjaan saya, saya membantu, untuk visibilitas dan niat baik.”

Enterprise UX bukan tentang deskripsi pekerjaan. Ini tentang hubungan. Bersikaplah membantu, bahkan di luar peran pekerjaan yang ketat, untuk membangun niat baik dan keakraban di seluruh tim. Bantu seseorang memoles presentasi PowerPoint mereka, jika hanya membutuhkan waktu 1 jam. Lompat ke rapat yang tidak diundang. Bawalah makanan ringan ke pengembang dan penguji Anda. Bantuan itu membangun jembatan dan membuat Anda mengakses di tempat yang penting. Visibilitas mengarah pada kepercayaan. Bangun jaringan sekutu yang kuat, yang akan mengadvokasi UX atas nama Anda, dengan waktu.

7. Desain untuk Peran & Tugas, bukan Personas

“Kami mencoba memberikan default yang bekerja untuk mayoritas – dan kemudian selalu opsi untuk ceruk kecil itu.”

Untuk perusahaan UX, kami biasanya tidak peduli jika pengguna menyukai kucing, kebiasaan kopi, atau tentang kelompok umur mereka – persona pemasaran klasik. Mereka peduli tentang peran dan tugas. Peninjau hukum, petugas pinjaman, dan analis risiko semuanya dapat menggunakan layar yang sama, tetapi untuk alasan yang sangat berbeda. Desain sesuai. Segmen pengguna berdasarkan peran atau tugas, kemudian memprioritaskan fitur berdasarkan frekuensi dan dampak. Gunakan pengungkapan progresif untuk menunjukkan beberapa elemen, ketika pengguna membutuhkannya. Dan izinkan personalisasi jika memungkinkan.

8. UX Maturity membutuhkan waktu, bersabarlah

“Mulai dari yang kecil. Tunjukkan kesuksesan. Bersabarlah.”

Tidak ada yang mempengaruhi Anda pada hari pertama. Terkadang Anda dibawa untuk “Make It Pretty” setelah kode selesai. Itu tidak ideal, tapi tidak apa -apa, kita bisa menggunakannya, untuk menjelaskan proses UX kita. Jelaskan kepada kolega, bahwa mereka lain kali, mereka dapat meminta bantuan Anda sebelumnya. Bahwa Anda dapat menjalankan sesi pengujian kegunaan, pada desain, sebelum mengembangkannya. Setiap kemenangan kecil menjadi batu bata di dinding kematangan UX.

9. Ingin memecahkan silo? Peta perjalanan

“Orang -orang bahkan tidak menyadari bagian mereka melanggar pengalaman.”

Departemen sering tidak melihat di mana karya mereka merusak pengalaman pengguna. Peta perjalanan dan cetak biru layanan membuat celah -celah itu sangat jelas, dan lebih sulit untuk diabaikan. Ini adalah cara yang halus namun kuat untuk menghubungkan tim yang biasanya tidak berbicara. Jadilah konektor dan penerjemah antar tim.

10. Penelitian adalah strategis: Gunakan untuk mengarahkan, bukan hanya validasi

“Produk itu dapat digunakan, tetapi pengguna tidak menginginkannya. Tidak ada pasar.”

UX Research bukan hanya kotak centang kegunaan. Begitulah cara Anda mengetahui apakah hal itu layak dibangun sejak awal. Di perusahaan, di mana bangunan lambat dan mahal, penelitian awal mencegah upaya yang terbuang dan memaparkan asumsi yang cacat dengan cepat. Validasi asumsi lebih awal dengan pengguna! Analisis tugas adalah metode utama untuk itu. Anda ingin menghindari membangun sesuatu yang indah tidak berguna.

---

Jika Anda menjalankan penelitian awal dan membutuhkan pengaturan yang solid, saya memiliki a Wawancara Pengguna Starter Kit Itu termasuk templat pertanyaan, papan catatan, dan daftar periksa persiapan. Ini membantu Anda melewatkan perasaan halaman kosong dan hanya memulai.

Dapatkan Template Pengujian Pengguna Starter Kit

---

11. Kolaborasi dengan yang lain adalah strategis

“Analis bisnis kami menghadiri sesi pengujian kegunaan sebagai pembuat satu: mereka bisa melihat pengguna beraksi.”

Saat bekerja dengan peran lain, klarifikasi tanggung jawab dan fokus pada kolaborasi, bukan persaingan. Mengakui kontribusi dan tentukan bagaimana UX melengkapi peran lain seperti analis atau pengembang. Kami melakukan banyak sinkronisasi harian, tetapi juga menggunakan dokumentasi bersama. Termasuk pemangku kepentingan, dev dan analis dalam sesi UX membantu penyelarasan. Transparansi membangun pemahaman bersama.

12. Metrik UX Enterprise Fokus pada Efisiensi Karyawan

“Kami menggunakan Umux-Lite untuk mengukur kegunaan dan kegunaan, dan melacak bagaimana itu berkembang.”

Anda mungkin tidak dapat berdampak langsung pada metrik seperti retensi, tingkat konversi, penjualan, konversi. Tetapi, perusahaan UX mendukung produktivitas, efisiensi, dan pengurangan risiko, yang semuanya secara tidak langsung memengaruhi metrik bisnis pada akhirnya. Pada proyek saya, kami mengukur kemudahan penggunaan dan kegunaan dengan Umux-Lite, tetapi juga tingkat kesalahan, tiket dukungan. Ini sebagian besar tentang mengukur efektivitas dan efisiensi.

Pemikiran terakhir tentang perusahaan ux

Itu untuk versi singkatnya. Enterprise UX berantakan, politis, penuh kompleksitas … dan masih menyenangkan ketika Anda menemukan pendekatan yang tepat. Dan, saya menyukainya. Jika Anda membutuhkan sedikit bantuan untuk memulai dengan wawancara pengguna, tes kegunaan, atau memetakan perjalanan yang berantakan, saya memiliki beberapa templat di toko saya yang dapat menghemat beberapa sakit kepala. Saya juga menawarkan lokakarya jarak jauh dan langsung, untuk melatih tim Anda. Jangan ragu untuk menjangkau!

Sekarang maju dan rancang hal -hal yang benar -benar berfungsi (bahkan jika antarmuka memiliki 20 kolom dan 3 jenis pengguna).

Lebih banyak konten dari saya tentang topik itu termasuk